Всеобщее управление качеством (Total Quality Management, TQM) общеорганизационный метод непрерывного повышения качества всех организационных процессов.Главная идея TQMсостоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации работы в компании, включая работу персонала.Постоянное параллельное усовершенствование 3-х составляющих: качества продукции, качества организации процессов, уровня квалификации персонала — позволяет достичь более быстрого и эффективного развития предприятия.